Служба поддержки пациента и внутреннего аудита

Служба поддержки пациента и внутреннего аудита

В медицинском центре "Академия здоровья" клиника AMD создана и функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита.

Основные задачи Службы поддержки пациентов:

• обеспечение реализации безопасности пациентов, их прав и поддержки пациентов
• обеспечение доступности населения к качественной медицинской помощи
• решение проблем (жалоб) пациентов на месте по мере их появления, в том числе поступивших по телефону доверия по принципу «здесь и сейчас».
• соблюдение правил оказания гарантированного объема бесплатной медицинской помощи.
• анализ собственных систем процедур и работ, оценки их адекватности и эффективности, с последующей разработкой мер, направленных на улучшение результатов деятельности предприятия.
• оценка деятельности соответствии стандартам аккредитации

СППиВА проводит изучение удовлетворенности населения качеством оказываемой медицинской помощи путем анкетирования, принятие решений по всем обращениям пациентов компетентными медицинскими работниками на месте их возникновения в целях оперативного решения. Все проблемные вопросы выносятся на Совет по управлением качеством медицинских услуг при СППиВА с последующим предоставлением руководству поликлиники плана мероприятия по улучшению качества оказываемых по результатам внутреннего аудита.

Телефон службы поддержки пациентов: +7 707 313 15 23

Создан и функционирует Саll-центр, который дал возможность информировать пациентов по телефону по всем интересующим их вопросам, связанных со здравоохранением.

Телефон Саll-центра: + 7 747 313 15 22

Если Вы столкнулись с проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи обращайтесь в Службу поддержки пациентов.

С целью соблюдения принципов объективности Ваше обращение будет рассмотрено комиссионно.

Для Вашего удобства Вы можете оставить свое письменное обращение с указанием Вашего имени, фамилии, отчества и контактных данных (телефон, адрес) на сайте в разделе «Жалобы и предложения»

Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Забота о Вашем здоровье – от А до Я

Мы предлагаем обширные медицинские процедуры для всех пациентов.